院长故事

解放军总医院心血管博士徐泽昌2004年9月加入凤凰集团，首个岗位是无锡新区医院执行院长，后在集团多种类型的多家医院任院长、总院长。同事们常对徐院长开玩笑说他“幺蛾子”多！确实，在医院管理上徐院长很少有死框框，常常有创新思路和做法。

徐院长常说，医院和院长就是围绕“两个人”来做工作，要想办法让“两个人”满意。这“两个人”一个是病人，一个是医务人员。

先看看他在病人进入医院动线方面有什么“幺蛾子”。

凡是医院都头疼自行车、三轮车、残疾车乱停乱放，有碍观瞻。徐院长及其团队突破惯性思维，一反常态，把进入医院，进入门诊楼、住院楼最近、最方便的区域让给病人停自行车，再通过自行车车位线达到整齐效果。病人进入楼内后，看不到“肃静”“静”这样的牌子。内部用色、光线、壁挂、导引、服装、固定和流动服务……徐院长团队从几乎所有方面都动心思进行细节创新，和谐自然地形成安静、干净、互尊互敬的“静净敬”就医文化氛围，进入这个环境，焦躁的荷尔蒙和情绪会自动下调，“两个人”就医和行医体验都会大幅提升。

作为科班出身的临床医学博士，徐院长对医院临床业务与质量控制有专业而独到认识，他经常强调病人最多的疾病需求和医院出问题最多的疾病是常见病、多发病，而保障常见病、多发病的诊治质量与安全则必须系统、全面、创新地提升医院的基础质量安全控制。徐院长与团队在常见病、多发病的基本诊断治疗，基础护理，医院日常基本管理，员工基本素质与责任养成等全系统几乎无死角创新管理制度和细节做法，从院内技术（如以患者为导向诊疗设计，医院专科“四化”，授权管理等），人文（员工修养规范，让患者感动服务活动等）基础管理，结合院前院后分级诊疗，搭建全面、立体常见病、多发病诊疗生态体系。

徐院长求贤若渴，爱才如命，医院人才队伍壮大和提升是医疗质量安全和医院发展的关键。为了让繁忙辛苦的医务人员投入到相对枯燥的临床科研中，以提高诊治理论与实践水平，徐院长和团队集思广益，改“学术年会”为“学术节”，把枯燥烧脑的临床科研学术交流与欢快节日活动合二为一，大大激发了员工参与热情和会场讨论与吸收。在临床人才来院考察，面试，人才竞争上岗，人才待遇，人才日常人文关照等等方面，徐院长带领团队形成了一整套人才引进与成长的体系创新。

为搭建集团内做相同工作的临床和管理人员互帮互学的平台，打通学术封闭和管理孤岛，避免低层次重复；为引导医务人员积极主动研究与提升临床技术和患者服务水平，徐院长和团队创新设计出“凤凰医疗集团董事长创新与发展奖”活动方案，使相同业务间点状、偶然和有保留的交流，彻底转变为全天候、不间断、无保留、多层次的互帮互学，成为宝贵的集团化医院管理遗产性活动。

集团学术年会，医院管理激励文化，无纸化处方，医院专科“四化”，集团线上大学（PHG），临床/管理专业委员会，诊所/社区站连锁平台，员工修养规范，区域一体化医疗创新体系RIDS，集团学术管理体系……徐院长“幺蛾子”还有很多，不少创新业已成为医院管理遗产。

医院管理只有“幺蛾子”所体现的创新与灵活远远不够。徐院长经常讲：“医院事关死活，死活必须做好！”话虽不多，内涵丰富。医院的所有工作最后都体现在患者病情的转归（死活），既然如此，必须要想尽一切办法，死活也要做好医院工作。人命关天，用药，检查，手术，班次，流程，制度，规则，临床指南……都不能随意，必须体现刚性管理，必须是死的。但每个病人，每个疾病又都是很个性化的，科技在飞速发展，标准也在变化，所以，还必须创新管理，灵活处理，避免死板和机械。多年的院长生涯，让徐院长体会到，做院长必须把医院管理上死守与活用的方方面面界定好，死守的要守得死，活用的要用得活，死活要做好。

徐院长在死守严抓医院制度上故事很多。他在一新加入凤凰的医院严厉处理一名违反制度在岗位嗑瓜子员工的故事，在当地医疗卫生系统反响强烈，传为佳话，被各医疗单位当作管理范本。徐院长建立制度，将严格“零投诉”和“零迟到”管理与培训、倡导医务人员主动思维、责任意识、关口前移和功过分明相结合。徐院长与团队在临床质量、患者安全方面严格管理，并通过结合自有与引进信息系统，把制度笼子扎死，日常管理严守制度刚性。

徐院长“幺蛾子”的另一代表作，是燕化医院后院的一泓湖水。燕化医院坐落燕山脚下，山脉降水下渗到医院后院制剂楼周围，水流经年不断，滋润后院植物的同时，也导致泥泞潮湿，一片狼藉。徐院长主持将泥地辟出两片池塘，引来山上天然水源，变成美丽宜人的人工湖——“凤凰湖”。每当荷花争奇斗艳之际，病人及其亲属都会来此散心赏花，医护人员午休或晨练时也常信步湖边……

凤凰湖虽小，却承载着凤凰文化源远流长。

在凤凰医疗集团平台上，徐院长倾心关照病人、员工，严格管理，开拓创新，从一名临床医生，成长为集团优秀院长，继承并续写了凤凰集团“关爱、创新、坚持、分享”的文化故事。

徐泽昌院长：医学博士，主任医师。于第一军医大学军医系获学士学位，解放军医学院获硕士和博士学位。在解放军总医院及其第七医学中心（原北京军区总医院）工作多年。2004年起加盟凤凰医疗集团，历任多家医院院长、区域总院长，医疗总监，副总经理，执行总经理（华润凤凰/华润医疗），并担任集团临床工作委员会、质量与安全管理委员会、科学技术协会、创新发展委员会主任等。